Una vez realizada tu compra, cuentas con 5 días naturales para solicitar una devolución.

Si tus productos presentan un defecto de fábrica dentro de los 5 días posteriores a la recepción, con gusto podremos ofrecerte un cambio o reembolso. Después de este periodo, no será posible procesar devoluciones o reembolsos.

Condiciones para Reembolso

• Los artículos deben devolverse en su estado original: sin uso, con empaques y etiquetas originales.
• Es necesario presentar recibo o comprobante de compra.
• Podremos solicitar información adicional para verificar la compra.
• Los costos de envío originales y comisiones externas no son reembolsables.

Tu Derecho a Reembolso

Tienes derecho a solicitar un reembolso si el producto:

• Es defectuoso y el defecto no fue informado previamente ni era evidente en la descripción del producto.

Proceso de Reembolso

• Xanalab S.A. de C.V. evaluará tu solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles desde que se reciba la reclamación.
• La solicitud podrá ser rechazada si:
  • Se presenta fuera del plazo establecido.
  • El producto fue usado de forma indebida.
  • El producto presenta daños graves causados por el cliente.
• Una vez recibido el producto, será inspeccionado.
• Te notificaremos por correo electrónico si tu reembolso fue aprobado o rechazado.

Si tu solicitud es aprobada, el reembolso será procesado conforme al método de pago original.

Importante

• Para iniciar el proceso, debes contactarnos en media@biomiral.com.
• Te proporcionaremos instrucciones para la recolección o envío del producto.
• Xanalab S.A. de C.V. cubrirá los costos logísticos de devolución en casos aprobados.
• El tiempo de recepción del producto puede variar dependiendo de tu ubicación.